Política de privacidad
El Grupo de Empresas Hagen se compromete a tomar su privacidad con la mayor seriedad y solo utilizará su información personal para administrar su cuenta y proporcionar los productos y servicios que nos ha solicitado.
1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos?
El sitio web citites.com es una iniciativa internacional de la marca Catit. Sin embargo, a efectos de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la normativa española vigente, el Responsable del Tratamiento de los datos de los usuarios y clientes de esta web es:
Razón Social: Rolf C Hagen España SA
NIF: A97397434
Domicilio social: Av. Beniparrell 11 y 13 46460 Silla, Valencia
Email de contacto/Privacidad: info@citites.com
Nota aclaratoria operativa: Aunque la infraestructura tecnológica y los textos legales son coordinados y homogeneizados a nivel global por nuestra central en Canadá, la entidad española es quien gestiona de forma exclusiva la base de datos de clientes, la preparación de pedidos y el envío de comunicaciones comerciales a través de sus sistemas locales (ERP y Klaviyo).
2. ¿Qué datos recabamos y en qué momento?
En citites.com únicamente solicitamos los datos estrictamente necesarios para ofrecerle nuestros servicios. Los puntos de recogida de información son exclusivamente los siguientes:
- Formulario de Creación de Cuenta de Cliente: Recabamos sus datos de identificación (nombre, apellidos, email y contraseña) con el fin de gestionar su registro, permitirle el acceso a su área privada y consultar su historial.
- Proceso de Compra (Checkout): Recabamos sus datos de contacto, facturación y envío (dirección postal, teléfono, método de pago) para poder tramitar, cobrar y enviarle los pedidos realizados, así como gestionar posibles devoluciones.
- Suscripción al Boletín / Newsletter: Recabamos su dirección de correo electrónico cuando solicita expresamente recibir nuestras novedades, promociones y campañas de marketing.
- Formulario de Contacto: Recabamos su nombre, email y los datos que nos proporcione en su mensaje para poder atender y resolver sus dudas, consultas o solicitudes de soporte.
3. ¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos?
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra web, trataremos sus datos personales en base a las siguientes legitimaciones:
| Formulario / Origen | Finalidad del tratamiento | Base legal (RGPD) |
|---|---|---|
| Creación de cuenta de cliente | Gestión del registro de usuario, historial de compras y acceso a su área privada. | Ejecución de un contrato / Relación contractual. |
| Gestión de pedidos (Checkouts) | Tramitación del pedido, cobro, facturación y envío de la mercancía. | Ejecución de un contrato. |
| Suscripción al boletín (Newsletter) | Envío de comunicaciones comerciales, novedades y promociones de Catit. | Consentimiento expreso (casilla de verificación/opt-in sin pre-marcar). |
| Formulario de contacto | Resolución de dudas, consultas, soporte y atención al cliente. | Interés legítimo / Consentimiento al enviar el mensaje. |
4. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos? (Transferencias Internacionales)
Sus datos personales están almacenados de forma segura en nuestros sistemas locales de gestión (ERP) y en nuestra plataforma de envíos de marketing (Klaviyo). Nuestra central de Canadá NO explota ni tiene acceso directo a estas herramientas de uso local.
No obstante, le informamos de los siguientes accesos y proveedores tecnológicos:
- Shopify: Nuestra tienda online opera bajo la plataforma Shopify. Al ser una infraestructura global, el soporte técnico y de mantenimiento de la plataforma tecnológica puede ser accesado por personal autorizado de otras divisiones internacionales del grupo empresarial (incluyendo nuestra central en Canadá).
-
Terceros necesarios: Sus datos serán comunicados a las empresas de transporte y logística para la entrega de los pedidos, y a las pasarelas de pago para el cobro de los mismos. NO cedemos sus datos a terceras empresas ajenas al servicio.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
- Los datos de compras y pedidos se conservarán durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales y fiscales vigentes en España.
- Los datos de la cuenta de usuario se conservarán mientras usted no solicite la baja de la misma.
- Los datos de suscripción a la Newsletter se conservarán de forma indefinida hasta que usted decida darse de baja (haciendo clic en el enlace 'darse de baja' presente en todos nuestros correos).
- Los datos de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para resolver su consulta y, una vez cerrada, durante un máximo de un año para el control de calidad de la atención.
6. Política de cookies
Puedes consultar la política de cookies aquí.
7. ¿Cuáles son sus derechos?
ciudadano de la UE, el RGPD le otorga pleno control sobre sus datos. Puede ejercer ante el Responsable del Tratamiento (la división española de Catit) los siguientes derechos:
- Acceso: Saber qué datos tenemos de usted.
- Rectificación: Modificar los datos que sean erróneos o estén incompletos.
- Supresión ('Olvido'): Solicitar que borremos todos sus datos de nuestros sistemas (siempre que no haya una obligación legal que nos lo impida, como una factura pendiente).
- Oposición y Limitación: Oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar que limitemos su uso en determinados casos (por ejemplo, oponerse a recibir marketing).
-
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato electrónico estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con que envíe un correo electrónico a info@citites.com adjuntando una copia o prueba de su identidad e indicando qué derecho desea ejercer. Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
Esta Política de Privacidad se revisa y actualiza periódicamente y se actualizó por última vez en julio de 2026.